Top

مشتری مداری

حیات یک شرکت یا بنگاه به رضایت مشتری و نوع نگاه مشتری به شرکت بستگی دارد. این کتاب فرایند مشتری مداری را آموزش می دهد.
account_boxنویسنده : جیمز ال.هسکت font_downloadمترجم : سهیلا کیان تاژ collections_bookmarkناشر : انتشارات عارف کامل
درباره این کتاب بیشتر بدانید ...

چرا به مشتري خود توجه كنيم؟

بيشتر مديران مي‌دانند كه توجه به مشتريان سازمان‌شان مهم است. روي هم رفته، بدون مشتريان، تجارتي وجود نخواهد اشت. ولي دليل بسيار خاص‌تري براي ترغيب افراد گروهتان وجود دارد تا روي مشتري تمركز كنند: تأمين نيازهاي مشتريان دقيقاً به سوددهي بنگاه بازرگاني شما تبديل مي‌شود.

چطور؟ وقتي شما و گروهتان بدانيد كه بهترين مشتريان شركت شما چه كساني هستند و چه مي‌خواهند، مي‌توانيد خدمات درجه يكي را به آنها ارائه كنيد. پاسخ مشتريان مورد نظر شما هم اين است كه هوا‌خواه وفادار شركت شما خواهند شد. اين مشتريان وفادار از سازمان بيشتر خريد مي‌كنند و مايلند بيشتر هم پول بپردازند و سود سرمايه شما را افزايش دهند. در عين حال، شركت مجبور نيست براي جذب مشتري و بازاريابي پول زيادي خرج كند و بنابراين هزينه‌ها كاهش مي‌يابند.

افزايش سودآوري سرمايه در كنار كاهش هزينه‌ها... و شما سود مي‌كنيد. اين كتاب به شما كمك مي‌كند كه اين چرخه‌ي موفقيت را فعال كنيد. شما خواهيد فهميد كه چرا وفاداري مشتري مثل يك موتور سودرساني مهم است، چطور مشتريان درستي را انتخاب كرده و آنها را هدف قرار دهيد، چگونه در شرايط خاص وفاداري بر سودرساني تاثير مي‌گذارد و چطور تمركز همه‌ي كارمندان را بر مشتريان مدنظر تقويت كنيد. همچنين براي شناخت بهترين مشتريان خود و تمايلاتشان، تكنيك‌هاي ارزنده‌ايي را مي‌آموزيد، و سپس با استفاده از اين آگاهي، يك ارزش و مرغوبيت انكار‌ناپذير را به آنها ارائه مي‌دهيد.

شما در سراسر كتاب شاهد گنجينه‌اي از ابزارها و تمرين‌هايي هستيد كه به شما كمك مي‌كنند بر اطلاعات ارائه شده تسلط يابيد. توجه به مشتري، فقط كار مخصوص افراد در قسمت بازاريابي شركت شما يا قسمت فروش يا كارمنداني كه هر روزه با مشتريان به طور رو در رو صحبت مي‌كنند، نيست. اين مسئوليت همه است و مهم نيست كه شما در شركت چكاره باشيد.

كتاب حاضر شما و گروهتان را ياري مي‌دهد تا به اين تمركز دست يابيد- و حتي ارائه ثمرات بهتري را براي شركت خود آغاز كنيد.

مشاور راهنما، «جيمز ال. هسكت»

«جيمز ال. هسكت» اختصاصاً مطالبي را در مورد مشتريان، خدمات، حفظ مشتري، قابليت، توانايي كارمند و سودرساني منتشر كرده است.

او پرفسور و استاد ممتاز بازنشسته موسسه‌ي «بيكر» در كالج بازرگاني‌ هاروارد است، جايي كه از سال 1965 دروسي راجع به مديريت خدمات، سياست تجاري، بازاريابي، مديريت و اجراي طرح كار و مديريت عمومي را تدريس نموده است. «هسكت» همكار نويسنده‌ي كتاب‌هايي از جمله؛ «مالكيت نسبي»، «پيوند زنجيره‌اي خدمت- سود» و «دستاوردهاي مهم خدماتي: تغيير قوانين بازي» و نيز يك لوح فشرده با عنوان «موفقيت در خدمت» براي مديران است. وي مشاور مديريت و مدير چند برند تجاري ممتاز است.